お問い合わせ

お客様にAlibaba Cloudをスムーズにご利用いただくためのお手伝いをいたします。

Alibaba Cloud に関するよくあるお問い合わせ

1. 電話で問い合わせすることはできますか?
いいえ、現在サポートセンターではチケットのみお問い合わせを受付しております。コンソールにログインし、こちらからチケットを起票してください。
2. サポートを受けるのに料金がかかりますか?
いいえ、日本サイトのサポートは現在無料でご利用いただけます。
3. 携帯電話を持ってない場合、固定電話でアカウントを登録できますか?
いいえ、日本サイトのご登録には通話/SMS受信が可能な日本の携帯電話番号が必要です。
4. 日本に住所がない場合、日本サイトのアカウントを登録できますか?
いいえ、日本サイトのご登録には日本に住所を有する必要があります。
5. 複数アカウントを登録できますか?
いいえ、複数アカウントを登録することはできません。
6. 中国国内にWebサーバーを構築することができますか?
中国本土リージョンの Elastic Compute Sevice (ECS) を用いることで、中国国内にWebサーバーを構築、運用することができます。しかし、ドメイン利用してWebサーバーを公開する場合、Internet Content Provider (ICP) と呼ばれるライセンスの取得、及び Web サイト上の掲示が必要となります。
7. 利用できる支払方法、決済通貨を教えてください。
日本サイトで登録されたアカウントの支払方法はクレジットカード、ご利用料金は全て日本円請求となります。なお、法人のお客様向けに請求書払いもご用意しております。詳細はサポートセンターにお問い合せください。
8. ICP登録/ライセンスを取得したいです。取得のサポートをしていただけますか?
はい、取得支援のため弊社パートナー企業をご紹介いたします。詳細については、チケットでお問い合わせください。
9. 日本のAlibaba Cloudと中国のAlibaba Cloudに違いはありますか?

運営主体と提供するリージョン・プロダクトに違いがあります。

Alibaba Cloudの日本サイトは、当社(SBクラウド株式会社)が運営しております。一方、中国サイトは阿里云计算有限公司、国際サイトはAlibaba Cloud Computing Ltdが運営しています。

・日本サイト https://jp.alibabacloud.com/
・中国サイト https://www.aliyun.com/
・国際サイト https://www.alibabacloud.com/

日本サイトのアカウントの場合、ご利用料金は【日本円請求】、サポートセンターは【日本語対応】を提供しています。一方、中国サイトは【日本円請求】【日本語対応】をサポートしておりません。
日本のお客様の場合、日本サイトのご利用をお勧めいたします。

なお、提供するリージョン・プロダクトについても相違点がございます。
日本サイトで提供されるリージョン・プロダクトについては Alibaba Cloud 日本サイト をご参照ください。

10. 中国サイト/国際サイトのアカウントは、日本サイトに利用できますか?
いいえ、中国サイト/国際サイトのアカウントはご利用いただけません。日本サイトのご登録はこちらです。
11. 販売代理店/パートナーになりたいのですが、申請方法を教えてください。
各種パートナー企業様を募集しています。詳細は問い合わせフォームの【お問合せ種別】から「パートナー制度」をご選択いただきお問い合わせください。

その他のお問い合わせについて

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