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サポートセンター

お客様にAlibaba Cloudをスムーズにご利用いただくためのお手伝いをいたします。

お問い合わせ

アカウントをお持ちでないお客様はこちら

サポートセンターについて

Alibaba Cloud プロダクト及びサービスに関する技術的なお問い合わせや、
ご利用料金やアカウント等に関するお問い合わせを承ります。

対応範囲

サービスに関する
問い合わせ

・プロダクトの概要/価格

・ご購入内容/ご利用料金

・お支払い方法/請求全般

・アカウント関連

プロダクトに関する
問い合わせ

・Alibaba Cloud プロダクトに関する以下の対応
 - 使い方/操作方法の説明
 - トラブルシュート
 - 障害対応

※コンソール/API/SDKを含む

サポート対象外

・お客様が導入されたアプリケーションソフトウェアのトラブルシュート

・OSのパッチ適用

・データベースチューニング

サービスレベル

種別詳細
セルフサポートエントリーガイドよくある構成のチュートリアルや事例、プロダクトをテキストやビデオでご紹介します
ドキュメントセンタープロダクト・サービスに関する技術資料・FAQをご提供します
テクニカルサポートプロダクトに関する技術的なご質問、ご利用料金やアカウント等に関するご質問についてお答えします
サービス時間24時間365日
応答時間受付:1時間以内
回答(障害時):12時間以内
回答(通常時):18時間以内
受付チャネルチケットによる受付
対応言語日本語
利用料金無料
※2018年3月1日現在、無料で提供しておりますが、より充実したサービスを提供するため、
有料サポートも検討しております。

Alibaba Cloud に関するよくあるお問い合わせ

1. 電話で問い合わせすることはできますか?
いいえ、現在サポートセンターではチケットのみお問い合わせを受付しております。コンソールにログインし、こちらからチケットを起票してください。
2. サポートを受けるのに料金がかかりますか?
いいえ、日本サイトのサポートは現在無料でご利用いただけます。
3. 携帯電話を持ってない場合、固定電話でアカウントを登録できますか?
いいえ、日本サイトのご登録には通話/SMS受信が可能な日本の携帯電話番号が必要です。
4. 日本に住所がない場合、日本サイトのアカウントを登録できますか?
いいえ、日本サイトのご登録には日本に住所を有する必要があります。
5. 複数アカウントを登録できますか?
いいえ、複数アカウントを登録することはできません。
6. 中国国内にWebサーバーを構築することができますか?
中国本土リージョンの Elastic Compute Sevice (ECS) を用いることで、中国国内にWebサーバーを構築、運用することができます。しかし、ドメイン利用してWebサーバーを公開する場合、Internet Content Provider (ICP) と呼ばれるライセンスの取得、及び Web サイト上の掲示が必要となります。
7. 利用できる支払方法、決済通貨を教えてください。
日本サイトで登録されたアカウントの支払方法はクレジットカード、ご利用料金は全て日本円請求となります。なお、法人のお客様向けに請求書払いもご用意しております。詳細はサポートセンターにお問い合せください。
8. ICP登録/ライセンスを取得したいです。取得のサポートをしていただけますか?
はい、取得支援のため弊社パートナー企業をご紹介いたします。詳細については、チケットでお問い合わせください。
9. 日本のAlibaba Cloudと中国のAlibaba Cloudに違いはありますか?

運営主体と提供するリージョン・プロダクトに違いがあります。

Alibaba Cloudの日本サイトは、当社(SBクラウド株式会社)が運営しております。一方、中国サイトは阿里云计算有限公司、国際サイトはAlibaba Cloud Computing Ltdが運営しています。

・日本サイト https://jp.alibabacloud.com/
・中国サイト https://www.aliyun.com/
・国際サイト https://www.alibabacloud.com/

日本サイトのアカウントの場合、ご利用料金は【日本円請求】、サポートセンターは【日本語対応】を提供しています。一方、中国サイトは【日本円請求】【日本語対応】をサポートしておりません。
日本のお客様の場合、日本サイトのご利用をお勧めいたします。

なお、提供するリージョン・プロダクトについても相違点がございます。
日本サイトで提供されるリージョン・プロダクトについては Alibaba Cloud 日本サイト をご参照ください。

10. 中国サイト/国際サイトのアカウントは、日本サイトに利用できますか?
いいえ、中国サイト/国際サイトのアカウントはご利用いただけません。日本サイトのご登録はこちらです。
11. 販売代理店/パートナーになりたいのですが、申請方法を教えてください。
各種パートナー企業様を募集しています。詳細は問い合わせフォームの【お問合せ種別】から「パートナー制度」をご選択いただきお問い合わせください。