カスタマーエンゲージメント AI ソリューション

カスタマーエンゲージメントAIソリューションは、ブランドの認知度を高める顧客リレーションを可能にします。データドリブンのテクノロジーに基づくリコメンデーションシステムにより、消費者の意識と購買の意思決定を促し、カスタマージャーニーを向上させます。

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バックグラウンド

Alibaba Cloud の AI テクノロジーは、アリババの E コマースと小売事業のニーズを満たすため絶えず進化し、イノベーションが製品の改良を促進しています。お客様のビジネスニーズを満たす Alibaba Cloud のノウハウを活用することができます。

シナリオ

  • 新たなサーチメソッド
    利便性と結果の精度を高めるため、検索プロセスを再定義しています。機械学習のテクノロジーにより、消費者はスクリーンショットを撮ったり、画像をアップロードして検索したり、必要な製品を見るといった、さまざまな検索ニーズを満たすことができます。
  • イノベーティブなカスタマーサポート
    顧客は、質問や懸念があるときにすぐに顧客サービスを受けることができます。チャットボットは24時間年中無休のオンラインサポートを提供し、ユーザーの待ち時間をなくします。このロボットはクエリを処理し、自然言語で情報を提供することができます。ユーザーは、ドメイン固有のナレッジベースを使用し、カスタマイズされたスマートダイアログ用に独自のナレッジベースを構成し、インテリジェントサービスロボットを使用してマルチラウンドダイアログを通じてセルフサービス化を促進することができます。

概要

  • 高い正確性
  • 迅速なレスポンス
  • ラージボリュームのサポート
  • 迅速なデプロイメント

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