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Image Search Service Level Agreement

最終更新日: Nov 27, 2018

2018年7月版

Image Search Service Level Agreement (以下「本 SLA」といいます。) は、SB クラウド株式会社 (以下「当社」といいます。) および関連会社と Alibaba Cloud 会員 (以下「会員」といいます。) との間の Alibaba Cloud Product Terms of Service (以下「Product Terms」といいます。) の条件に基づき、会員の Image Search (以下「本サービス」といいます。) の購入および使用に適用されます。本 SLA は会員による本サービスの購入および利用に適用され、当社が提供する無料またはトライアルの本サービスのいずれにも適用されません。

1. 範囲および定義

1.1 「平均エラー率」は、1 課金月のすべての時間間隔のすべてのエラー率の合計を、当該課金月の時間間隔合計数で除した数値をいいます。

1.2 「エラー率」は、時間間隔ごとの失敗したリクエストの合計数を、総リクエスト数で除した数値をいいます。

1.3 「失敗したリクエスト」

        (a) エラーステータス「5XX」のサーバーレスポンスの場合

        (b) 本サービスの障害が原因で、会員のリクエストがサーバーに届かない場合

1.4 「月額サービス料」とは、1 課金月に会員が本サービスに対して支払った総額をいいます。本サービスを年払いのサブスクリプションで購入した場合、月額サービス料は、年払いの料金を対象の月数で割ったものを指します。

1.5 「月間稼働比率」は、下記公式により計算される、本サービスが利用可能な比率をいいます。

        月間稼働比率 = 100% - 平均エラー率

1.6 「除外事由」は、以下のいずれかを理由とする、本サービスの提供不能、停止、または終了をいいます。

        (a) Membership Agreement 7.2 項に記載される事由によりアカウントが停止または削除された場合

        (b) 地震、関連海底通信ケーブルの停止、電気通信インフラまたはシステムの故障、暴動、天災などの不可抗力事由を含む、当社の合理的支配の及ばない事由

        (c) 会員の本サービス利用に関連して、会員の作為または不作為から生じる事由

        (d) 会員または第三者の (当社の直接的管理下にない) 機器、ソフトウェア、および/または技術から生じる事由

        (e) 本サービス利用のために必要な設定を会員が遵守できなかったことから生じる事由

        (f) 会員または会員の顧客による本サービスの使用にかかわる違法行為、または Product Terms、Alibaba Cloud Website Terms of Use、もしくは Alibaba Cloud Membership Agreement のいずれかの条件の違反から生じる事由

        (g) 当社に支払うべき料金の不払いから生じる事由

        (h) 関連するインターネットサービスプロバイダーの重大な事故および欠陥から生じる事由

        (i) 計画停止時間

1.7 「計画停止時間」は、ネットワーク、ハードウェアまたはサービスのメンテナンスもしくはアップグレードに関連する停止時間をいいます。当社は、計画停止時間開始前に、事前通知を会員に送付するよう商業的に合理的な努力をします。

1.8 「サービス保証」は、本 SLA 第 2 条で定義される意味を有します。

1.9 「利用料金の割戻」は、本 SLA 第 3 条以下に規定の当社利用料金の割戻請求プロセスの後、会員に入金される、影響を受けたサービスにかかわる月額サービス料金の割合をいいます。

1.10 「時間間隔」は、5 分間を指します。

1.11 「総リクエスト数」は、時間間隔ごとに当社が受信したリクエストの合計数を意味しますが、以下は含まれません。

        (a) 認証および認可でエラーになったリクエスト。

        (b) ハッカーに制御された状況でクライアントアプリケーションにより開始されたリクエスト。

2. SERVICE LEVEL AGREEMENT

当社は、会員の本サービスの利用に関連し、課金月ごとに 99.5% 以上の月間稼働比率を提供する、商業的に合理的な努力をします (以下「サービス保証」といいます)。当社が、サービス保証を満たすことができない場合、本SLAの条件に従い、会員は、本 SLA 第 3 条に従って、利用料金の割戻請求を行うことができます。ただし、前述の除外事由のいずれかが発生した場合はこの限りではありません。

3. 請求および支払い手続き

3.1 会員が、会員の本サービス利用に関連し、いずれかの課金月にサービス保証が満たされていないと考える場合、会員は本第 3.2 項により利用料金の割戻請求を提出することができます。割戻請求には、少なくとも以下の情報を含めなければなりません。

        (a) インシデントの詳細な記述、

        (b) 請求された月内の失敗したリクエストの数および日付、ならびに総リクエスト数

        (c) 影響するインスタンスに関連する情報

        (d) 当社が、会員の請求を裏付けるため、会員に合理的に請求するその他の情報。

3.2 会員による利用料金の割戻請求は、請求する事象の発生した課金月の最終日から 30 日以内に、当社に受領されている必要があります。本期間内に割戻請求を提出できない場合、当該割戻請求を行う権利の取り消し不能な放棄とみなされます。当社は、割戻請求を受領後、当該請求を検討、評価し、割戻可否を判断します。割戻可否の判断を行う過程で、故障の原因を確認するため共同調査遂行への協力を要請することがあります。当社は、その単独の裁量で、利用料金の割戻が会員に提供されるかどうか誠実に判断し、可及的速やかに結果を会員に知らせます。当社は、会員請求処理に商業的に合理的な努力をし、可及的速やかに当社の判断で割戻金額を返金もしくは割戻金額相当のクーポンを会員に提供します。

3.3 当社が、調査により本プロダクトの瑕疵が原因であることを確認した場合、提供する本割戻し対象金額は、以下の通りとします。

月間稼働比率

割戻比率

99.00% 以上 99.50% 未満

10%

95.00% 以上 99.00% 未満

15%

95.00% 未満

50%

 

3.4 第 3.1、3.2、および 3.3 項に従い、割戻される、割戻返金もしくは割戻金額相当のクーポンは、本サービスに対して会員が支払う料金の相殺のみに適用されます。別途書面で当社が随時会員に対して記載しない限り、当該割戻は、他の Alibaba Cloud サービスの料金相殺には適用されません。

3.5 いずれの月、いかなる状況においても、当該月に影響を受けた本サービスまたは場合により本サービスリソースの会員の月間サービス料の 50% を超えた割戻しは実施しておりません。

3.6 利用料金の割戻は、会員に対して当該割戻が有効になる日付から 1 か月以内に使用される必要があります。

3.7 会員は、当社が行った会員による本サービスについての請求に関する決定または判断は、最終的なもので、会員を拘束することに同意します。

4. 追加条件

4.1 会員請求に関して、会員と当社のシステム記録の間に不一致がある場合、不一致が、当社システムの重大なエラーまたは誤作動によってもたらされたのでない限り、当社システム記録が常に優先し、会員に提供する利用料金の割戻可否および割戻金額の計算について最終的で、決定的な基準であるものとします。

4.2 本 SLA において実施される利用料金の割戻は、本サービスの不履行にかかわる、会員に対する唯一の排他的救済であり、当社は、直接的、間接的、結果的、もしくは付随的ないかなる損害、損失、または費用についても、利益損失もしくは機会喪失を含みますがこれらに限定されず、当該請求が、契約、不法行為 (過失を含む)、またはその他いずれの事由において生じようと、会員または会員を通じて請求するいかなる者に対しても責任を負いません。

4.3 当社は、改訂した本 SLA を Alibaba Cloud 日本サイトに掲載し、本 SLA の条件をいつでも変更する権利を留保します。改訂された SLA 掲載後もサービスの利用を継続することで、改訂後の SLA が会員により受諾されたものとみなします。

4.4 本 SLA は、本サービスの購入および利用に関する会員規約の一部を形成します。