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Cloud Enterprise Network Service Level Agreement

最終更新日: Jul 18, 2018

最終更新: July 2018

Alibaba Cloud International Website Cloud Enterprise Network Service Level Agreement (以下「本 SLA」といいます) は、SBクラウド株式会社(以下「当社」といいます) および関連会社とAlibaba Cloud会員(以下「会員」といいます。)との間のAlibaba Cloud Product Termsの条件に基づき、Alibaba Cloud International Website Cloud Enterprise Network Service (以下「本サービス」といいます) の会員による購入よび使用に適用されます。本SLAにおいて別途定めがない限り、本SLA中の用語は、Alibaba Cloud Membership Agreementにおいて定義したものと有します。

1. 範囲および定義

1.1 「月額サービス料」とは、1 つの請求月に会員が本サービスに対して支払った総費用を指します。会員が本サービスに対してサブスクリプションを購入した場合、月額サービス料は、年払いの料金を対象の月数で割ったものを指します。。

1.2 「月間稼働率」とは、下記公式により計算される、サービスが利用可能な比率をいいます:

数式

1.3「停止時間」は、会員のECS中で稼働しているインスタンスが外部接続がない、または稼働できない、当月の合計時間(分)をいいます。停止時間は除外事由の場合を除きます。

1.4「除外事由」は、以下の何かを理由とする、本サービスの提供不能、停止、または終了をいいます:

(a) Membership Agreement 第8.2項に記載した事由によりアカウントが停止または終了された場合

(b) 当社の合理的支配の及ばない事由であって、地震、関連海底通信ケーブルの停止時間、電気通信インフラまたはシステムの故障、暴動、天災等の不可抗力事由を含む

(c) 会員の本サービスの利用に伴う、会員側の行為または不作為から生じる事由

(d) 会員または第三者の (事由) 機器、ソフトウェア、および/または技術から生じる事由

(e) 本サービス利用のために必要な設定を会員が遵守しなかったことから生じる事由(f) 会員の違法または非合法の本サービス利用、または会員のAlibaba CloudMembership Agreement、Alibaba Cloud Website Terms of Use、またはAlibabaCloud Membership Agreementの条件違反から生じる事由

(g) 会員が当社に支払うべき料金を不払いから生じる事象

(h) 関連インターネットサービスプロバイダーの重大事故または故障から生じる事由(i) 計画停止時間1.5 「計画停止時間」とは、ネットワーク、ハードウェアまたはサービスのメンテナンスもしくはまたップグレードに関連する停止時間をいいます。当社は、計画停止時間開始前に、前通知を会員に送付するよう商業的に合理的な努力を尽くします。

1.6「サービス保証」は、本 SLA 第 2 条で定義される意味を有します。

1.7「サービスクレジット」とは、影響を受けた本サービスについて、本SLA第 3 条に基づく当社のサービスクレジット請求手続き後の請求に対し、月額サービス料のうちお客様に返金される割合を意味します。

2. SERVICE LEVEL AGREEMENT

当社は、Alibaba Cloud Network の接続シナリオについて、各暦月に次の月間稼働率を提供するため商業的に合理的な努力を尽くします: Alibaba Cloud の Network における相互接続性: 99.95%。当社がサービス保証を満たすことができない場合、本 SLA の条件に従うことを条件として、会員は本 SLA 第 3 条に従ってサービスクレジットの請求を行うことができます。ただし、本SLA第1.4項に定める除外事由が発生した場合はこの限りではありません。

3. 請求および支払い手続き

3.1 会員が、会員の本サービス利用に関連して、サービス保証が、いずれかの月に満たされていないと考える場合、会員は、次項に従ってサービスクレジットの請求を提出することができます。会員の請求は、少なくとも以下の情報を含めなければなりません:

(a) インシデントの詳細な記述

(b) 停止時間の日付、日時、期間

(c) 影響するインスタンスに関連する情報

(d) 当社が、会員の請求を裏付けるため、会員に合理的に請求するその他の情報

3.2 会員によるサービスクレジットの請求は、請求の原因となる事象が発生した暦月の末日から 30 日以内に、当社が受領していなければなりません。会員がこの期間内に請求を提出しない場合、当該サービスクレジットを請求して受け取る権利を永続的に放棄したとみなされます。当社は、会員の請求を受領した後、その請求を検討、評価します。当社は、サービス保証違反の有無、および違反があった場合の違反の原因を確認するために、共同調査遂行への協力を会員に要請することがあります。当社は、単独の裁量で、サービスクレジットを会員に提供するかどうかを誠実に判断し、実行可能な限り速やかに結果を会員にお知らせします。当社は、可能な限り速やかに会員の請求を処理してサービスクレジットをお客様に提供できるよう商業的に合理的な努力を尽くします。

3.3 当社が、会員の請求に意を持って確認した後に、サービスクレジットをお客様に提供する必要があると判断した場合、次のサービスクレジットが提供されます:

月間稼働率 サービスクレジットの割合
99% 以上 99.95% 未満 10%
99% 未満 25%

3.4 上記第 3.1、3.2、および 前項が遵守されていることを条件として、サービスクレジットは、本サービスに対して会員が支払う料金の相殺のみに適用されます。別途書面で当社が会員に対してお伝えしない限り、サービスクレジットは、当社の他のサービスの料金の相殺には適用されません。

3.5何れの月、いかなる状況においても、当該月に影響を受けた本サービスまたは場合によりサービスリソースの会員の月間サービス料の25%を超えた割戻しは実施しておりません。

3.6 提供されたサービスクレジットは、サービスクレジットが利用可能になった日付から 1 年以内に使用する必要があります。

3.7 会員は、そのサービスクレジットの請求すべてに対する、当社が行った決定または判断が最終的なものであることに同意するものとします。

4. 追加条件

4.1会員請求に関して、会員と当社のシステム記録の間に不一致がある場合、不一致が、当社システムの重大なエラーまたは誤作動によってもたらされたのでない限り、当社システム記録が常に優先し、会員に提供する利用料金の割戻可否および割戻金額の計算について最終的で、決定的な基準であるものとします。

4.2 本 SLA で提供されるサービスクレジットは、本サービスの不履行について会員に対する唯一かつ排他的な救済であり、直接的、間接的、結果的、または付随的損害または利益または事業の喪失を含みますがそれに限定はされない、いかなる損失ないし費用についても、請求が契約、不法行為(過失を含む)またはその他何れに基づいて生じようと、会員または会員を通じて請求するいかなる者に対しても当社は責任を負いません。

4.3 当社は、改訂をした本SLAをAlibaba Cloud日本サイトに掲載し、本SLAの条件をいつでも変更する権利を留保します。改訂されたSLA掲載後もサービスの利用を継続することで、改訂後のSLAが会員により受諾されたものとみなします。

4.4 本 SLA は、会員による本サービスの購入および利用に対する会員の同意の一部を構成します。