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Network Attached Storage Service Level Agreement

最終更新日: Feb 16, 2018

最終更新日:2018年2月

Network Attached Storage Service Level Agreement(以下「本SLA」といいます。)は、SBクラウド株式会社(以下「当社」といいます。)および関連会社とAlibaba Cloud会員(以下「会員」といいます。)との間のAlibaba Cloud Product Terms(以下「Product Terms」といいます。)の条件に基づき、会員のNetwork Attached Storage Service(以下「本サービス」といいます。)の購入に適用されます。本SLAにおいて別途定めがない限り、本SLA中の用語は、Alibaba Cloud Membership Agreement(以下「Membership Agreement」といいます。)において定義したものと同じ意味を有します。本SLAは会員の有料サービスの購入および利用にのみ適用され、当社から提供される無料のサービスおよびトライアルサービスには適用されません。

1.範囲と定義

1.1「月額サービス料」とは、1つの請求月に会員がサービスに対して支払った総費用を指します。年払いのサブスクリプションを購入した場合、月額サービス料は、年払いの料金を対象の月数で割ったものを指します。

1.2「月間稼働比率」は、下記公式により計算される、サービスが利用可能な比率をいいます。公式

1.3「停止時間」は、会員の本サービス中で稼働している全インスタンスについて、外部接続がない、または稼働できない、当月の合計時間(分)をいいます。停止時間は除外事由の場合を除きます。

1.4「除外事由」は、以下の何れかを理由とする、本サービスの提供不能、停止、または終了をいいます。

(a)Membership Agreement 7.2項に記載される事由によりアカウントが停止もしくは削除された場合

(b)不可抗力事由を含む、当社の合理的支配の及ばない事由

(c)会員の本サービス利用に関連して、会員の作為または不作為から生じる事由

(d)会員または第三者の(当社の直接的管理下にない)機器、ソフトウェア、および/または技術から生じる事由

(e)本サービス利用のため必要な設定を会員が遵守できなかったことから生じる事由

(f)本サービスの違法または非合法な利用から生じる事由、Product Terms もしくはMembership Agreement の条件に違反したことから生じる事由

(g)当社に支払うべき料金の不払いから生じる事由

(h)関連するインターネットサービスプロバイダーの重大な事故または欠陥から生じる事由

(i)計画停止時間

1.5「計画停止時間」は、ネットワーク、ハードウェアまたはサービスメンテナンスもしくはアップグレードに関連する停止時間をいいます。当社は、計画停止時間開始前に、事前通知を会員に送付するよう商業的に合理的な努力をします。

1.6「サービス保証」は、本SLA第2条で定義される意味を有します。

2. SERVICE LEVEL AGREEMENT

当社は、会員の本システム利用に関連し、毎月99.9%を下回らない月間稼働比率を提供するため商業的に合理的な努力をします(以下「サービス保証」といいます)。当社が、システム可用性保証を満たすことができない場合、本SLAの条件に従い、会員は、本SLA第3節に従って、利用料金の割戻請求を行うことができます。除外事由が発生した場合はこの限りではありません。

3.請求および支払い手続き

3.1 会員が、会員の本サービス利用に関連し、サービス保証が、何れかの月に満たされないと考える場合、会員は、第3.2項により利用料金の割戻請求を提出することができます。割戻請求は、少なくとも以下の情報を含まなければなりません。

(a)エラーおよびインシデントの証拠となる、ログやリクエストに対するエラーメッセージインシデントの詳細な記述

(b)停止時間の日時および期間

(c)インスタンスID を含む、影響するインスタンスに関連する情報

(d)当社が、会員の請求を裏付けるため、会員に合理的に請求するその他の情報

3.2 会員は、請求の原因となる事実の発生から30日以内に、利用料金の割戻請求を提出しなければなりません。本期間内に割戻請求を提出できない場合、当該割戻請求を行う権利の放棄とみなされます。当社が、割戻請求を受領した後、当社は、割戻請求を検討、評価し、割戻可否を判断します。割戻可否の判断を行う過程で、故障の原因を確認するため共同調査遂行への協力を要請することがあります。当社は、その単独の裁量で、利用料金の割戻が会員に提供されるかどうか誠実に判断し、可及的速やかに結果を会員にお知らせします。当社は、会員による割戻請求の処理に商業的に合理的な努力をし、可及的速やかに当社の判断で割戻金額を返金もしくは割戻金額相当のクーポンを会員に提供します。

3.3当社が、調査により本プロダクトの瑕疵が原因であることを確認した場合、提供する本割戻し対象金額は、以下の通りとします。

月間稼働比率 割戻比率
99.9%未満、99.0%以上 10%
90%未満 30%

3.4 第3.1,3.2、および3.3項に従って割り戻される返金額または割戻金額相当のクーポンは、本サービスに対して会員が支払う料金の相殺のみに適用されます。別途書面で当社が会員に対してお伝えしない限り、当該割戻は、本サービスのAlibaba Cloudサービスの料金の相殺には適用されません。

3.5 何れの月、いかなる状況においても、当該月に影響を受けた本サービスまたはサービスリソースの会員の月間サービス料の30%を超えた割戻しは実施しておりません。

3.6 会員は、当社が行った会員による本サービスについての請求に関する決定または判断は、最終的なもので、会員を拘束することに同意します。

4. 追加条件

4.1 会員の請求に関して、会員と当社のシステム記録の間に不一致がある場合、当該不一致が当社のシステムの重大なエラーまたは誤作動によってもたらされたのでない限り、当社のシステム記録が常に優先し、会員に提供する利用料金の割戻可否および割戻金額の計算について最終的で、決定的な基準であるものとします。

4.2 本SLAにおいて実施される利用料金の割戻は、本サービスの不履行に関する会員に対する唯一かつ排他的な救済であり、当社は、直接的、間接的、結果的もしくは付随的損害または利益その他のいかなる損失ないし費用についても、請求が契約、不法行為(過失を含む)またはその他何れの理由に基づいて生じようと、会員または会員を通じて請求するいかなる者に対しても責任を負いません。

4.3 当社は、改訂をした本SLAをAlibaba Cloud日本サイトに掲載することにより、本SLAの条件をいつでも変更することができます。改訂されたSLA掲載後もサービスの利用を継続することで、改訂後のSLAが会員により受諾されたものとみなされます。

4.4 本SLAは、本サービスの購入および利用に関する会員規約の一部を形成します。