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ApsaraDB for MongoDB Service Level Agreement

最終更新日: Apr 19, 2019

ApsaraDB for MongoDB Service Level Agreement (以下「本 SLA」といいます。) は、SB クラウド株式会社 (以下「当社」といいます。) および関連会社と Alibaba Cloud 会員 (以下「会員」といいます。) との間の Alibaba Cloud Product Terms of Service (以下「Product Terms」といいます。) の条件に基づき、会員の ApsaraDB for MongoDB (以下「本サービス」といいます。) の購入および使用に適用されます。本 SLA は会員による本サービスの購入および利用にのみ適用され、当社が提供する無料サービスまたはトライアルサービスのいずれにも適用されません。

1. 範囲および定義

1.1 「月額サービス料金」とは、1 課金月に会員が本サービスに対して支払った総費用を意味します。本サービスを年払いのサブスクリプションで購入した場合、月額サービス料は、年払いの料金を対象の月数で割ったものを指します。

1.2 「月間稼働比率」は、下記公式により計算される、サービスが利用可能な比率を指します。

月間稼働比率 = 100% x (1 か月の合計稼働時間 (分) - 停止時間) / 1 か月の合計稼働時間 (分)

1.3 「停止時間」は、会員のサービス内で実行中のすべてのインスタンスに外部接続がない、または操作できない場合の暦月の合計分数をいいます。

1.4 「除外事由」は、以下のいずれかを理由とする、本サービスの提供不能、停止、または終了をいいます。

(a) Membership Agreement 第 7.2 項に準拠して、アカウントが停止または削除された場合

(b) 地震、関連海底通信ケーブルの停止、電気通信インフラまたはシステムの故障、暴動、天災などの不可抗力事由を含む、当社の合理的支配の及ばない事由

(c) 会員による本サービス利用に関連する、会員の作為または不作為から生じる事由

(d) 会員または第三者の (当社の直接的管理下にない) 機器、ソフトウェア、および/または技術から生じる事由

(e) 本サービス利用のため必要な設定を会員が遵守できなかったことから生じる事由

(f) 会員による本サービスの違法または不法な使用に起因する事由、Alibaba Cloud Product Terms、Terms of Use、または Membership Agreement のいずれかの利用規約に違反したことに起因する事由

(g) 当社に支払うべき料金の不払いから生じる事由

(h) 関連するインターネットサービスプロバイダーの重大な事故および不履行から生じる事由

(i) 計画停止時間。

1.5 「計画停止時間」は、ネットワーク、ハードウェア、またはサービスの保守もしくはアップグレードに関連する停止期間を指します。当社は、計画停止時間開始前に、事前通知を会員に送付するよう商業的に合理的な努力をします。

1.6 「サービス保証」は、本 SLA に定める意味を有します。

1.7 「利用料金の割戻」は、本 SLA 第 3 条以下に規定の当社利用料金の割戻請求プロセスに従って、検証される請求について、会員に入金される、影響を受けたサービスに係る月額サービス料金の割合を指します。

2. SERVICE LEVEL AGREEMENT

当社は、会員の本システム利用に関連し、毎月 99.95% を下回らない月間稼働比率を提供するため商業的に合理的な努力をします (以下「サービス保証」といいます)。当社がサービス保証を満たすことができない場合、会員は、本 SLA の条件に従い、本 SLA 第 3 条に基づいて、利用料金の割戻請求を行うことができます。除外事由が発生した場合はこの限りではありません。

3. 請求および支払い手続き

3.1 会員は、会員の本サービス利用に関連するサービス保証がいずれかの月に満たされていないと考える場合、本第 3.2 項により利用料金の割戻を請求できます。割戻請求は、少なくとも以下の情報を含まなければなりません。

(a) エラーおよびインシデントの証拠となる、ログやリクエストに対するエラーメッセージインシデントの詳細な記述、

(b) 停止時間の日付、時刻および期間、

(c) 影響を受けたインスタンス ID を含む、影響を受けたインスタンスに関連する情報、ならびに、

(d) 当社が会員の請求を裏付けるため合理的に要求する、会員提供によるその他の情報。

3.2 会員は、請求の発生から 30 日以内に、利用料金の割戻請求を提出しなければなりません。本期間内に割戻請求を提出できない場合、当該割戻請求を行う権利の取り消し不能な放棄とみなされます。本期間内に、会員による割戻請求の提出がなされない場合、当該割戻請求権の取り消し不能な放棄とみなされます。当社は、会員の割戻請求を受領後、検討、評価し、割戻可否を判断します。割戻可否の判断を行う過程で、故障の原因を確認するため共同調査遂行への協力を要請することがあります。当社は、その単独の裁量で、会員への利用料金の割戻を実施するかどうか誠実に判断し、可及的速やかに会員に結果を知らせます。当社は、会員の請求処理に商業的に合理的な努力をし、可及的速やかに当社の判断で割戻金額を返金、または割戻金額相当のクーポンを会員に提供します。

3.3 当社が、調査により本プロダクトの瑕疵が原因であることを確認した場合、提供する本割戻し対象金額は、以下のとおりとします。

月間稼働比率 利用料金割戻の比率
99% 以上 99.95% 未満 10%
99.00% 未満 25%

3.4第 3.1、3.2、および 3.3 項に従い、割戻される、割戻返金もしくは割戻金額相当のクーポンは、本サービスに対して会員が支払う料金の相殺のみに適用されます。随時当社が会員に対して別途書面で明示しない限り、当該割戻は、当社の他のサービスの料金相殺には適用されません。

3.5 いずれの課金月、いかなる状況においても、当該課金月に影響を受けた本サービスまたはサービスリソースに関して、会員の月間サービス料の 25% を超える割戻しは実施しておりません。

3.6 利用料金の割戻は、会員に対して当該割戻が有効になる日付から 1 年以内に使用される必要があります。

3.7 会員は、利用料金の割戻請求に関する当社の決定または判断が最終的なもので、会員に対して拘束力があることに同意します。

4. 追加条件

4.1 会員の請求に関して、会員と当社のシステム記録の間に不一致がある場合、当該不一致が、当社システムの重大なエラーまたは誤作動により生じたものでない限り、当社システム記録が常に優先し、会員に提供する利用料金の割戻可否および割戻金額の計算について最終的で、決定的な基準であるものとします。

4.2 本 SLA において実施される利用料金の割戻は、本サービスの不履行にかかわる、会員の唯一の排他的救済であり、直接的、間接的、結果的、もしくは付随的な損害もしくは損失、またはいかなる費用についても、利益損失もしくは機会喪失を含みますがこれらに限定されず、契約、不法行為 (過失を含む)、またはその他いずれの事由において生じる請求にかかわらず、会員または会員を通じて請求するいかなる者に対しても当社は責任を負いません。

4.3 当社は、改訂した本 SLA を Alibaba Cloud 日本サイトに掲載することにより、本 SLA の条件をいつでも変更する権利を留保します。改訂した SLA 掲載後もサービスの利用を継続することで、変更後の SLA が会員により受諾されたものとみなします。

4.4 本 SLA は、本サービスの購入および利用に関する会員規約の一部を形成します。