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マルチチャネルのカスタマーエクスペリエンスソリューション

複数のチャネルに対応する効果的なデジタルマーケティングエクスペリエンスを構築

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背景

ブランディングは、企業の存続と成長に非常に重要です。企業の Web/モバイルアプリやソーシャルメディアチャネルの第一印象に大きく影響します。複数のチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供することは、ブランドとそのカスタマーとの関係を強化するために不可欠です。顧客はたった 1 回アクセスしただけでも他社に移ってしまう可能性があるので、魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供することは重要です。企業には、高パフォーマンスな接続とシームレスなユーザーエクスペリエンスを備えたオムニチャネル戦略を提供するソリューションが必要です。

ソリューションアーキテクチャ

  1. Alibaba Cloud のマルチチャネル CMS (Content Management System) アプリケーションは、企業がさまざまなチャネルのコンテンツを効果的に管理できるようにします。コンテンツの編集および配信サイクルに関連する内部ユーザーの数に応じて、CMS バックエンドシステムを 1 つまたは複数の ECS インスタンスに構築する場合があります。
  2. ApsaraDB for RDS にインストールされたバックエンドデータベースは、データベース障害に起因する CMS 操作の中断を回避するため、デフォルトでホット/スタンバイモードになっています。コンテンツ作成者は編集中の画像やビデオなどのリッチメディアファイルを、従来のディスクではなく OSS に保存して、コンテンツ編集中のストレージコストを削減できます。

特長

  • マルチチャネル帯域幅
  • Auto Scaling 機能
  • スムーズなユーザーエクスペリエンス