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ExpressConnect Service Level Agreement

最終更新日: Sep 22, 2017

2017年9月版

ExpressConnect Service Level Agreement(以下「本SLA」といいます。」は、SBクラウド株式会社(以下「当社」といいます。)および関連会社とAlibaba Cloud会員(以下「会員」といいます。)との間のAlibaba Cloud Product Termsの条件に基づく、 ExpressConnect Service(「本サービス」)の会員による購入に適用されます。本SLAにおいて別途定めがない限り、本SLA中の用語は、Alibaba Cloud Membership Agreementにおいて定義したものと同じ意味を有します。

1. 範囲および定義

1.1 「月間サービス料」は、会員が1か月間に本サービスに対して支払う合計料金をいいます。会員が、年単位のサブスクリプションで本サービスの支払いをする場合、月間サービス料は、購入時に支払った金額を当該支払いが対象とするサービス月数によって割った金額とします。

1.2 「月間稼働比率」は、下記公式により計算される、サービスの稼働時間の比率をいいます。

公式

1.4 「除外事由」は、以下の何らかによる、本サービスの提供不可、停止、または終了をいいます。

(a) Alibaba Cloud Membership Agreement 第7.2項に記載した停止または終了

(b) 当社の合理的支配の及ばない事由であって、地震、関連海底通信ケーブルの停止時間、電気通信インフラまたはシステムの故障、暴動、天災等の不可抗力事由を含む

(c) 会員の本サービス利用に伴う、会員の作為または不作為から生じる事由

(d) 会員または第三者の(当社が直接管理していない)機器、ソフトウェア、および/または技術から生じる事由

(e) 本サービス利用のため必要な設定を会員が遵守できなかったことから生じる事由

(f) 会員の違法または非合法の本サービス利用、または会員のAlibaba Cloud Membership Agreement、Alibaba Cloud Website Terms of Use、またはAlibaba Cloud Membership Agreementの条件違反から生じる事由

(g) 会員の当社に支払うべき料金の不払いから生じる事由

(h) 関連インターネットサービスプロバイダーの重大事故または故障から生じる事由

(i) 計画停止時間

1.5 「計画停止時間」は、ネットワーク、ハードウェアまたはサービスメンテナンスもしくはアップグレードに関連する停止時間をいいます。当社は、計画停止時間開始前に、事前通知を会員に送付するよう商業的に合理的な努力をします。

1.6 「サービス保証」は、本SLAに定める意味を有します。

2. SERVICE LEVEL AGREEMENT

当社は、各暦月に、本サービスについて以下の月間稼働比率を提供するよう、商業的に合理的な努力をします。Alibaba Cloudネットワーク相互接続性:99.95%。当社が本サービス保証を充足できない場合、会員は、本SLA第3条に従って、利用料金の割戻請求を行うことができます。除外事由が発生した場合はこの限りではありません。

3. 請求および支払い手続き

3.1 会員が、会員の本サービス利用に関連し、サービス保証が、何れかの月に満たされないと考える場合、会員は、第3.2項により利用料金の割戻請求を提出することができます。割戻請求は、少なくとも以下の情報を含まなければなりません。

(a) インシデントの詳細な記述

(b) 停止時間の日付、日時、期間

(c) 影響するインスタンスに関連する情報

(d) 当社が、会員の請求を裏付けるため、会員に合理的に請求するその他の情報

3.2 会員は、請求の発生から30日以内に、利用料金の割戻請求を提出しなければなりません。本期間内に割戻請求を提出できない場合、当該割戻請求を行う権利の取り消し不能な放棄とみなされます。当社が、割戻請求を受領した後、当社は、割戻請求を検討、評価し、割戻可否を判断します。割戻可否の判断を行う過程で、故障の原因を確認するため共同調査遂行への協力を要請することがあります。当社は、その単独の裁量で、利用料金の割戻が会員に提供されるかどうか誠実に判断し、可及的速やかに結果を会員に知らせます。当社は、会員請求処理に商業的に合理的な努力をし、可及的速やかに当社の判断で割戻金額を返金もしくは割戻金額相当のクーポンを会員に提供します。

3.3 当社が、調査により本プロダクトの瑕疵が原因であることを確認した場合、提供する本割戻し対象金額は、以下の通りとします。

月間稼働時間 割戻比率
99%以上99.95%未満 10%
99%未満 25%

3.4 上記第3.1項、3.2項および3.3項に従い割戻される、割戻返金もしくは割戻金額相当のクーポンは、本サービスに対して会員が支払う料金の相殺のみに適用されます。別途書面で当社が随時会員に対して記載しない限り、当該割戻は、他のAlibaba Cloud サービスの料金相殺には適用されません。

3.5 何れの月、いかなる状況においても、当該月に影響を受けた本サービスまたは場合によりサービスリソースの会員の月間サービス料の25%を超えた割戻しは実施しておりません。

3.6 会員請求に関して当社が行った決定または判断は最終的なもので、会員を拘束することに、会員は同意します。

4. 追加条件

4.1 会員請求に関して、会員と当社のシステム記録の間に不一致がある場合、不一致が、当社システムの重大なエラーまたは誤作動によってもたらされたのでない限り、当社システム記録が常に優先し、会員に提供する利用料金の割戻可否および割戻金額の計算について最終的で、決定的な基準であるものとします。

4.2 本SLAにおいて実施される利用料金の割戻は、本サービス履行不能について会員の唯一の排他的救済であり、直接的、間接的、結果的、または付随的損害または利益または事業の喪失を含みますがそれに限定はされない、いかなる損失ないし費用についても、請求が契約、不法行為(過失を含む)またはその他何れに基づいて生じようと、会員または会員を通じて請求するいかなる者に対しても当社は責任を負いません。

4.3 当社は、改訂をした本SLAをAlibaba Cloud日本サイトに掲載し、本SLAの条件をいつでも変更する権利を留保します。改訂されたSLA掲載後もサービスの利用を継続することで、改訂後のSLAが会員により受諾されたものとみなします。

4.4 本SLAは、会員による本サービスの購入および利用に対する会員の同意の一部を構成します。